Uppsalahem, som äger och förvaltar 13 200 bostäder, har effektiviserat sin viktigaste verksamhetsprocess, uthyrning, med hjälp av en Internetportal. Processtiden minskade med 50% och även antal vakanser.

Cypoint har tillsammans med Uppsalajem utvecklat en Internetportal där all kundinformation är samlad i en och samma arbetsyta för handläggarna. Befintliga system integrerades direkt i portalen, men med ett enklare och effektivare gränssnitt för handläggarna. Portalen är baserad på WebSphere Portal Server v6.

Genom införandet av portalen har Uppsalahem datoriserat 80% av processen, halverat ledtiden för kunden och minskat processtiden för uthyrningen med mer än 50%. Dessutom har Uppsalahem även upplevt ett antal positiva sidoeffekter som färre vakanser, färre telefonsamtal, färre avvikelser, ökad kundnytta och inte minst att personalen kan lägga tid på mer kvalificerade uppgifter.

”Resultatet har överträffat våra förväntningar då det gett betydligt större effekter i vår verksamhet än vi räknat med. Det som framför allt är roligt är att vi inte bara lyckats halvera ledtiden och minskat arbetet i uthyrningsprocessen är att kunderna upplever oss som bättre och våra medarbetare kan lägga tid på viktiga saker och inte onödig administration”. Säger Per Viklund på Uppsalahem.